Библиотека

Автор: Шашина Наталья Иванована, Методист

…Голос бессилия и испуга, и одновременно раздраженный и напористый требовательно, с первых секунд разговора, предъявляет претензии к консультанту Телефона доверия. Ребенок говорит много, четко чеканит каждое слово и требует немедленного реагирования на свои выпады. Подобный напор мог бы смутить кого угодно, только не опытного консультанта.

Спустя несколько секунд, оценив ситуацию, консультант принимает «игру» ребёнка: идет долгая и кропотливая работа на восстановление эмоционального равновесия маленького клиента, расширение пространственно-временной зоны его восприятия, увеличение числа и разнообразия вариантов решения проблемы, восстановление межличностных связей ребенка с «другим» миром людей, живущих за стенами детского дома …

Гораздо проще не увидеть истинную причину «бунтарства» детей, пристыдить, пригрозить наказанием, просто положить трубку. И странный вопрос совести: «Кто, если не мы?» так и застынет в воздухе. Но ведь они зачем-то звонят?! Упорно, настойчиво, разными способами, требуя к себе внимания. Не затем ли, что бы хоть с тысячной попытки безуспешного опыта общения со взрослыми, услышать те необходимые слова, с той интонацией в голосе, которые возможно никогда не слышали, но знают, что так бывает!

Детские обращения на ТД составляют больше половины всех звонков, а это примерно 500 звонков в месяц, и 30 - в день. Именно столько раз консультант должен быть готов не просто внимательно выслушать и вежливо ответить, а найти единственно правильную тактику, «персональную» линию разговора, открывающую железный занавес детского недоверия, боли и одиночества.

В нашей истории взрослый и ребёнок расстались друзьями, договорившись продолжать общение. Сколько же ещё представителей старшего поколения смогут быть такими же понимающими и принимающими?..

Консультант ТД, к сожалению, во время разговора не может заглянуть в глаза детей, но ему так часто приходиться заглядывать в их израненные души…

8-800-2000-122